Politique de Retours et Remboursements

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 24 heures avant la date de livraison sans avoir à fournir de motif.

Le délai pour annuler une commande est de 24 heures avant la date de livraison prévue ou de la date à laquelle un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prend possession des produits livrés.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : contact@ocharbonexpress.ca

Nous procéderons au remboursement au plus tard 30 jours à compter du jour où nous avons reçu les produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et vous ne supporterez aucuns frais pour ce remboursement.

Conditions de retour :

Pour que les produits soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• Les produits ont été achetés dans les 30 derniers jours.

• Les produits sont dans leur emballage d'origine.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon vos spécifications.

• Les produits qui, de par leur nature, ne sont pas adaptés au retour, comme les produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée.

• Les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ont été ouverts après la livraison.

• Les produits qui, après la livraison, sont inséparablement mélangés avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout produit ne remplissant pas ces conditions, à notre seule discrétion.

Retour des Produits

Vous êtes responsable des frais et risques liés au retour des produits. Vous devez envoyer les produits à l'adresse suivante :

116 Rue Principale, Granby, QC J2G 2V2

Nous ne pouvons être tenus responsables des produits endommagés ou perdus pendant le retour. Il est donc recommandé d’utiliser un service postal assuré et avec suivi. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans la réception effective des produits ou une preuve de livraison du retour.

Cadeaux :

Si les produits étaient marqués comme cadeaux lors de l'achat et ont été expédiés directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois les produits retournés reçus, un bon-cadeau vous sera envoyé.

Si les produits n'étaient pas marqués comme cadeaux lors de l'achat, ou si le cadeau a été expédié à la personne qui vous l'a offert, nous enverrons le remboursement à l'expéditeur du cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@ocharbonexpress.ca